A foglalkoztatottak 3,5 százaléka "ügyfélszolgálatos"
Magyarországon jelenleg a foglalkoztatottak 3,5 százaléka dolgozik "ügyfélszolgálatosként", munkakörük megbecsült, ennek ellenére komoly kihívást jelent a fluktuáció a munkáltatóknak a Cofidis Magyarország és a Medián kutatása szerint.
 |
A Cofidis közleményében ismerteti: Magyarországon mintegy 840 000 ember kerül kapcsolatba ügyfelekkel, közülük főtevékenysége alapján 160 ezret lehet "ügyfélszolgálatosnak" nevezni.
Az ügyfélszolgálati foglalkozásúak főként a szolgáltatási ágazatban dolgoznak (közigazgatás (25 százalék), pénzügyi szektor (21 százalék), kereskedelem (13 százalék), 70 százalékuk nő, kétharmaduk 25 és 44 év közötti, közel felük diplomás, szinte mindannyian alkalmazottként dolgoznak, és közel nyolctizedük városban él.
Az átlagnál sokkal jobban keresnek, (61 százalékuk a felső-közép és felső jövedelemcsoportba tartozik), munkakörüket megbecsültnek és stabilnak érzik. Átlagkeresetük 2016-ban bruttó 350 ezer forint volt, számottevően magasabb, mint a nemzetgazdasági átlag (az év végén bruttó 289 ezer forint).
A HR vezetők körében végzett egyéni interjúk alapján a fluktuáció komoly kihívást jelent a munkáltatóknak: az év során az újonnan belépők aránya az átlagos létszám egyharmadát teszi ki, a kilépőké egyhatodát. A munkaerő pótlására azonban megvannak a kiépült módszerek, így az összetettebb pozíciókat széles körben nem új jelentkezőkkel töltik be, hanem a meglévő alkalmazottak kerülnek az igényesebb munkakörökbe.
Az ügyfélszolgálati feladatokra való betanítási idő átlagosan 46 nap, de ennek óriási a szórása, 1 naptól hét hónapig is terjedhet. Tízből kilenc helyen van valamilyen, az adott szakterületre felkészítő speciális szakmai jellegű tréning.
A szektorban közben terjednek az automatizált megoldások (mesterséges intelligencia, robotika), ami némiképp "fenyegeti" a humán munkaerőt. Mindeközben újabb trend, hogy az ügyfélkiszolgálási feladatok egyre összetettebbek, amihez egyre képzettebb emberek kellenek - derül ki a kutatásból.
hírek innen, onnan
Magyar Péter: módosítjuk az alaptörvényt a köztársasági elnök leváltása érdekében
Körülbelül egy hónapot vesz igénybe ez a jogalkotás.
Trump: Izrael és a Hezbollah megállapodott, hogy nem támadják egymást
Izrael és a Hezbollah a harci cselekmények leállítására tett ígéretet - közölte Donald Trump hétfőn a két féllel folytatott...
Már nem így működik a Messenger: ezt nézd át, ha nem akarsz elvesző üzeneteket
A Messenger nem tűnt el, de a régi, külön telepíthető számítógépes alkalmazás korszaka lezárult. A változás főleg azokat érinti,...
Szatmáry Kristóf lett a Fidesz budapesti elnöke
Szentkirályi Alexandra ezután országgyűlési képviselői feladataira összpontosít.
Új vezetőt választott a Fidesz Budapesten, távozik Szentkirályi Alexandra
Új elnököt választott a Fidesz budapesti szervezete: Szentkirályi Alexandrát Szatmáry Kristóf váltja a poszton. Az új vezetőség már...
Történelmi határt léphet át a Concorde utóda
Először lépi át a hangsebességet a NASA X-59 csúcsszuper légijárműve, és hamarosan megpróbálják lakott terület fölött is...
Távozott Szentkirályi Alexandra, Szatmáry Kristóf veszi át a stafétát Budapesten
A Fidesz fővárosi szervezete új vezetőséget választott, amelynek eredményeként Szatmáry Kristóf lett az elnök. Ő 20 éven keresztül...
A Liverpool kapusa reméli, Marco Rossinak is bizonyítani tudja rátermettségét
Arne Slot búcsúját viszont nem akarta kommentálni.
Búcsúzz el tőlük: ez a 3 étel durván károsíthatja a csontjaidat
A legtöbben csak akkor kezdenek el foglalkozni a csontjaik állapotával, amikor már fáj valami, vagy egy orvosi vizsgálaton kiderül, hogy...
Az Aggteleki Nemzeti Park medve miatt adott ki figyelmeztetést
Vasárnap és hétfőn is medvét észleltek a környéken.
Startol az RTL sikerműsora. Íme, a jubileumi Nyerő Páros versenyzői: régi arcok, teljesen új felállásban
Hivatalosan is elstartolt a Nyerő Páros 10. évadának forgatása. A sztárok már be is költöztek a luxusvillába, a műsorvezetők –...
Leváltották Szentkirályi Alexandrát a budapesti Fidesz éléről
Régi motoros fideszes politikus érkezett a helyére.
Sport
Mindenki Szoboszlai öltözetén pörög – Te mit gondolsz róla?
Telkiben készül a válogatott, de az internetet Szoboszlai Dominik öltözete érdekli.
Tömeges leépítés: A magyar válogatott csatár és a Fradi-kedvenc sem kell a szomszédos klubnak
Több mint egy csapatnyi játékos távozik Szabadkáról.
Benyitottak a PSG üresnek hitt öltözőjébe BL-döntő után a Puskás Arénában, a győztesek azonban nem hagyták azt üresen, a magyaroknak hagytak üzenetet egy kedves jellel egyetemben
Megvédte címét a PSG Budapesten, a Bajnokok Ligája miatt is Magyarországról beszélt a fél világ.
A budapesti BL-döntő hőse lehet a Liverpool új edzője, Fabrizio Romano felrobbantotta a netet információjával
A Paris Saint-Germain vezetőedzője, Luis Enrique veheti át Szoboszlai Dominikék irányítását.
Sajtóhír: Újabb győri csapás készülhet? - Borbély után a sikerkovács sportigazgatót is vinnék az ETO-ból
Máris darabjaira hullhat a győri bajnokcsapat szakmai stábja? Sajtóhírek szerint az ETO sportigazgatóját, Steven Vanharent külföldi élvonalbeli topklub csábítja.
Ő lehet a Borbély utódját kereső ETO egyik edzőjelöltje
A Csakfoci információi szerint az eddigi másodedző, Bernd Thijs az egyik jelölt az ETO FC vezetőedzői posztjára, amely a Ferencvároshoz igazoló Borbély Balázs távozásával üresedett meg.
Hivatalos: Megvan a Fradi új edzője, bejelentették Borbély Balázst
Napok óta tárgyalt a Fradi Borbély Balázzsal, most megszületett a megegyezés.
Óriási tömeg előtt, az Eiffel-torony mellett ünnepelték a BL-címet a PSG játékosai
Vasárnap délután már Párizsban ünnepelt a Paris Saint-Germain.
A Real Madrid megpróbálja leigazolni az Arsenal világsztárját
A TEAMtalk értesülései szerint a Real Madrid arra készül, hogy rárúgja az ajtót a futballvilágra. Florentino Pérez tudja, csak akkor tudja visszaszerezni a szurkolók bizalmát, ha olyan csapatot épít, amelyiknek esél
Beindult az NB I-es piac, nagy bejelenté-sek Győrben és Debrecenben - átigazolási körkép
Így állnak a magyar élvonal klubjai a nyári érkezők, a távozók és a jelöltek terén.
Tokió olimpiai bajnoka veheti át a leköszönő Németh Szilárd helyét
„Új feladat előtt állunk. Nagy a felelősség.”
Az Orbán Viktor utolsó hagyatékába beletaposó Magyar Pétert emlegeti a világsajtó
Csak nehezen csitulnak az események a budapesti Bajnokok Ligájad-döntő árnyékában.
Bulvár
Ő léphet Sulyok Tamás helyébe, ha távozik
Újabb fontos fordulat jöhet a Sándor-palota körül: Magyar Péter miniszterelnök ismét Sulyok Tamás távozását sürgette, és arról beszélt, hogy Alaptörvény-módosítással rendeznék az államfői tisztség ügyét.
6-os erősségű földrengés volt – a fővárosban is érezték
Vasárnap délután ismét megmozdult a föld Chile középső partvidékén. A Richter-skála szerinti 6,0- os erősségű földrengés epicentruma a Valparaíso régió közelében volt, a rengést pedig nemcsak a tengerparti v
Az Orbán Viktor utolsó hagyatékába beletaposó Magyar Pétert emlegeti a világsajtó
Csak nehezen csitulnak az események a budapesti Bajnokok Ligájad-döntő árnyékában.
Odaugrott a kerekesszékes táncoshoz Magyar Péter és megtette. Mindenki csak ámult
Vasárnap is bejelentkezett a miniszterelnök és mesélt a gyereknapi eseményekről.
Sulyok Tamás váratlan videója: döntés a lemondásról
Nem lesz akadály a kormány számára.
Meglepő vendég bukkant fel Magyar Péter bejelentésekor, ezt kiabálták neki az ellentüntetők
A rendőrségnek kellett közbelépnie, a szakértő szerint egyre többször gúnyolódik felesleges Magyar Péter is.
Pár perce kiderült minden. Óriási közlést tett Magyar Péter Varga Mihály jegybankelnökkel kapcsolatban
A találkozó után ezt mondta ki Magyar Péter.
Titkos kapcsolót találtak a magyar vámosok egy kamionban: erre használta a sofőr
Titkos berendezésre bukkantak a pénzügyőrök.
Benyitottak a PSG üresnek hitt öltözőjébe BL-döntő után a Puskás Arénában, a győztesek azonban nem hagyták azt üresen, a magyaroknak hagytak üzenetet egy kedves jellel egyetemben
Megvédte címét a PSG Budapesten, a Bajnokok Ligája miatt is Magyarországról beszélt a fél világ.
Orbán Viktor édesanyja és az egyik testvére 50 milliót vett ki a hatósági eljárás alá vont cégéből
Több százmilliós profitot hozott tavaly az Orbán Viktor családjához köthető tőzegcég, miközben időközben hatósági vizsgálat is indult a működése miatt.
Váratlan fordulat: Varga Mihály kimondta az euró bevezetéséről a Magyar Péteres találkozó után
A miniszterelnök és a jegybankelnök hétfői találkozója a gazdasági együttműködés új fejezetét nyithatja meg.
Magyar Péter kifakadt, miután már belsős levél is bizonyítja a kézi vezérlést az MTVA-nál
Az RTL-hez jutott el belső levelezés.
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Fontos útfelújítások kezdődnek Pápa térségében
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
